Acquisire un nuovo cliente è un compito difficile e richiede molto spesso un notevole sforzo commerciale. Saperlo soddisfare dopo l'acquisizione è cruciale per mantenerlo e per sviluppare il business con lui.

Chi opera a supporto dei tuoi clienti ha la giusta sensibilità commerciale? Rappresenta adeguatamente la tua organizzazione? Ne conosce l'intera offerta? E' in grado di relazionarsi opportunamente? Sa intercettare le esigenze del cliente? Sa suggerire soluzioni appropriate? Si pone l'obiettivo di far crescere le attività dell'azienda presso i clienti che gestisce? 

Stai chiedendo troppo ai tuoi team in prima linea o sono solo poco addestrati e mancano delle competenze per affrontare il difficile compito del servizio clienti e del cross & up-selling?