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Strategic Customer Care

Come massimizzare i risultati coi Clienti Acquisiti

 

Le sfide dei Customer Service

Ci vuole professionalità per rispondere adeguatamente alle richieste dei clienti, risolvere i problemi con le soluzioni più adatte, saper capire le esigenze, creare nuove opportunità.  

Anche se l'importanza del ruolo è spesso trascurata, dai team di Customer Service dipende molto del successo aziendale. Chi opera a supporto dei clienti deve avere la giusta sensibilità commerciale, rappresentare adeguatamente l'offerta, essere in grado di relazionarsi opportunamente, saper suggerire soluzioni appropriate, saper comunicare utilizzando un linguaggio chiaro e conciso.

Troppo? Con il programma "Strategic Customer Care" puoi aiutare il Servizio Clienti a fare tutto questo per farlo diventare una grande opportunità di crescita aziendale.

 

Sandler Strategic Customer Care

Progettato per aiutare le aziende ad avere successo con i clienti acquisiti, il programma Sandlers Strategic Customer Care è suddiviso in 12 capitoli:

  • In prima linea
  • Comunicazione efficace
  • Uscire dalla zona di comfort
  • contratti diretti????
  • Comprendere i clienti: DISC
  • Fare le domande giuste
  • Up-selling e cross-selling
  • Comunicazione telefonica ed e-mail
  • Comprendere i clienti: analisi transazionale
  • Trattare con Persone difficili
  • Formula per il successo
  • Sviluppo del cliente attraverso le vendite

e consente ai partecipanti di imparare a:

  • Gestire i clienti con cura e rispetto
  • Rimanere obiettivi e professionali nelle situazioni di confronto coi clienti
  • Creare opportunità di cross o up-selling in maniera non forzata
  • Porre domande efficaci per risolvere le situazioni di criticità
  • Consigliare efficacemente prodotti o servizi aggiuntivi per aumentare i servizi e la fidelizzazione.

Come viene erogato

Il programma si basa su lezioni riferite ai 12 capitoli del corso corredate da sessioni di rinforzo. Ogni sessione di formazione o rinforzo è interattiva e viene gestita da trainer o coach specializzati con importanti esperienze maturate nell'ambito delle vendite e può essere erogata in presenza, on-line o in una combinazione di queste, a livello aziendale (corsi privati) o inter-aziendale (corsi pubblici).

A chi è rivolto

I destinatari ideali del percorso di formazione Sales Mastery sono Responsabili e addetti dei Servizi di Customer Service, addetti di Inside Selling.

Per saperne di più